MFA Belida Hodzic im Interview: Wie Aaron den Praxisalltag optimiert – Teil 2

Belida Hodzic arbeitet in der hausärztlichen Gemeinschaftspraxis Petry in Bielefeld, die seit 25 Jahren von einem Ärzte-Ehepaar geführt wird. Als MFA und IT-Beauftragte ist sie “federführend für EDV und Aaron” in der Praxis. Neben den beiden Ärzt:innen arbeiten in der Praxis acht Mitarbeiter:innen in Teilzeit, eine Mitarbeiterin in Vollzeit und ein Auszubildender. Lesen Sie in Teil 2 unseres Interview mit Frau Hodzic

• wie sich die Zufriedenheit von Patient:innen und Praxisteam verbessert hat
• wie Aaron Arbeitsprozesse optimiert und für Transparenz sorgt

‍

Patientenzufriedenheit stark gestiegen

‍

Frau Hodzics Antwort auf die Frage, ob sich die Patientenzufriedenheit durch Aaron verbessert hat, lautet: “Ja, das kann ich ganz klar mit ja beantworten. [...] Ich glaube, das ist so zeitsparend für die Leute, dass sie nicht am Telefon hängen müssen oder halt persönlich aufschlagen müssen.”

Sie betont besonders die Vorteile für erwerbstätige Patient:innen, also “diejenigen, die berufstätig sind, die ganz schnell mal zwischendurch SMS schicken wollen.” 

‍

Aaron beseitigt den Stressfaktor Lärm 

‍

Belida Hodzic berichtet uns von gefährlichen Stressfaktoren in Arztpraxen: “Es gibt viele Faktoren, die krank machen, und Lautstärke ist einer der Faktoren. [...] Ein permanenter Klingelton erzeugt einen Stresspegel, der krank macht.” Dazu komme noch der hohe Zeitdruck, den das Telefonklingeln erzeugt.

”Stellen Sie sich vor, Sie sitzen an einer Anmeldung, es klingelt permanent das Telefon, sie werden automatisch unter Druck gesetzt! A) ich muss ans Telefon, B) vorne steht der Patient und will was von mir.” 

Aaron habe die Mitarbeiter:innen von diesem Druck befreit. “Dadurch, dass es in der Praxis ruhiger geworden ist, dadurch, dass Aaron erstmal alles annimmt, haben wir den Eindruck, dass wir insgesamt viel entspannter sind.”

‍

Jetzt unverbindlich und kostenlos zu Aaron beraten lassen!

‍

Aaron optimiert Arbeitsabläufe und sorgt für Transparenz

‍

Der Digitale Telefonassistent verbessert die Abläufe in der Praxis Petry und sorgt darüber hinaus für klare Zuständigkeiten. “Wenn das [die Bearbeitung von Anfragen mit Aaron ] eine Mitarbeiterin macht, die dafür abgestellt ist, habe ich ja als Mitarbeiterin an der Anmeldung oder im Labor überhaupt nichts damit zu tun und das ist etwas, was die Arbeitsabläufe in einer Arztpraxis sehr entspannt.” 

‍

Ein weiterer Benefit: Aaron verschaffe mehr Transparenz und Wertschätzung für die Tätigkeit von MFAs. “Meine Kollegin hat heute alleine am Vormittag schon 70 Patienten bearbeitet. Man kann sehen wie viel Arbeit eigentlich dahintersteckt und ich erhoffe mir durch diese weitere Transparenz, die wir durch Aaron kriegen, dass [...], was den Beruf angeht, die Weichen etwas anders gestellt werden.” Sie erhoffe sich ein größeres Bewusstsein dafür, “dass es schon eine sehr anspruchsvolle Arbeit ist.”

‍

Fazit: Aaron ist nicht mehr wegzudenken

‍

Belida Hodzic ist von Aaron überzeugt und betont abschließend, wie essentiell die Bereitschaft von Praxisinhaber:innen sei, Aaron auszuprobieren: “[Wichtig waren] unsere Chefs, die eben auch offen dafür waren, [...] so was zu implementieren. Ich bin sehr dankbar dafür, dass sie sich auf dieses Projekt eingelassen haben und am Ende hat sich das auch sehr positiv herausgestellt. Aaron ist gar nicht mehr wegzudenken aus unserer Praxis!” 

Die Patientenkommunikation hat sich enorm verbessert: “Der Patient bekommt im Gegensatz zu früher viel viel schneller seine Antwort.”

‍

Sie haben den ersten Teil unseres Interviews verpasst? Hier geht es zu Teil 1!

‍

Sie möchten Aaron kennenlernen? Buchen Sie jetzt ganz einfach einen persönlichen Online-Demotermin!

‍